２０１７年４月２日（日）　９２８／１０００

＜信用こそ命＞

 

　皆さん、おはようございます。

 

　致知４月号（致知出版社）

　「お客様の最高満足度を追求して」より引用　その２

　和倉温泉　加賀屋女将　小田真弓氏

******************************************************************************************

義父が亡くなる直前に、枕元で二つのことを言われたんですね。

　一つは、「世間から信用が大事である」。あの人なら大丈夫って言われるか、あの人はちょっとね・・・って言われるか。商売をしている以上、信用されなきゃいけない。

もう一つは、「商売は決して難しいことではない」。当たり前のことを当たり前にやればいいんだと。

******************************************************************************************

人も会社も一番大切なことは信用です。あの人、あの会社は信用できん。となったら、そのレッテルを取り払うことは至難の業ではありません。

やはり商売は「信用第一」とよく言いますが、そのとおりだと思います。

信用を失うのは、約束を破ること、嘘をつくこと。これを平気でやる人がいるんですよね。全く信用できませんね。だから、どんな時でも誠実に、真面目に、そして一所懸命であることが大切だと思うのです。

 　クレームを起すことは信用を失うことではありません。商売をしていればクレームはつきものです。肝心なことはクレームの対応です。クレームを素早く対応すること。クレーム対応次第で、信用をいただけることもあるし、失うこともあります。

信用を失うのは一瞬ですが、信用を得るには長い年月がかかります。だから企業にとって信用こそ命です。